Interview met Dr. Aernout Zuiderbaan van MK Velsen

Traditionele folders voldeden niet meer

Voordat de samenwerking tussen Medische Kliniek Velsen en Caro Health in 2020 ontplooide, worstelde de kliniek met de vraag hoe ze patiënten op een effectieve en efficiënte wijze konden informeren. De traditionele aanpak met ouderwetse folders voldeed niet meer aan de behoeften van de moderne patiënt. In dit interview vertelt Dr. Aernout Zuiderbaan, orthopedisch chirurg bij Medische Kliniek Velsen, over de positieve impact die de Caro Health app heeft op hun patiëntenbegeleiding en informatievoorziening.

Caro biedt patiënten rust en zekerheid

Inmiddels heeft Medische Kliniek Velsen alle orthopedische behandelingen in de Caro app geïntegreerd, variërend van protheses tot kruisbandoperaties. De app biedt patiënten deskundige begeleiding gedurende hun behandeltraject. Dit begint al van één maand voor tot maanden na de operatie. Voor Aernout is de app een gamechanger op het gebied van goede begeleiding: "Patiënten worden van A tot Z uitstekend geïnformeerd waardoor hun onzekerheden worden weggenomen."

Zo ontvangen patiënten via Caro praktische informatie en tips om zich voor te bereiden op de ingreep. "Als je je patiënt goed informeert, voorkom je later teleurstellingen", benadrukt Aernout. "Soms denken mensen na een kruisbandoperatie al snel alles weer te kunnen doen, maar dat klopt niet." Volgens de orthopeed is de app daarom zo waardevol: "Deze innovatieve oplossing neemt een stuk verwachtingsmanagement van ons over. Zo weet de patiënt precies waar hij/zij aan toe is en dat is heel belangrijk. Tijdens een consult heb ik geen tijd om dit stap voor stap uit te leggen.”

Ook na de operatie helpt Caro patiënten bij een optimaal herstel en worden patiënten die veelvoorkomende klachten ervaren gerustgesteld. Patiënten houden via de app hun herstel bij, die de artsen realtime kunnen volgen. "Als chirurg zijnde vind ik het fijn dat ik af en toe in de gaten kan houden hoe het met mijn patiënten gaat," zegt Aernout. "Soms controleer ik bijvoorbeeld of een wond goed aan het genezen is." 

Verlichting werkdruk door proactieve informatie

Doordat de app patiënten van de juiste informatie op het juiste moment in hun behandeltraject voorziet, neemt deze veel vragen weg. Maar liefst 87% van de patiënten geeft aan dat de app vragen heeft beantwoord waarvoor ze anders de kliniek hadden moeten bellen. "We krijgen veel minder telefoontjes van patiënten. Door Caro weten ze beter waar ze aan toe zijn in elke fase van hun behandeling. En in plaats van steeds de telefoon te pakken om te bellen, kunnen ze informatie makkelijk zelf opzoeken in de app. Dit leidt tot een enorme verlichting voor onze telefooncentrale”, zegt Aernout dankbaar.

Patiënten zijn erg enthousiast over Caro

"Patiënten zien Caro echt als onderdeel van de behandeling", vertelt orthopeed Aernout. "De app biedt houvast en steun tijdens het hele traject. Het is mooi om te zien hoe dankbaar mensen zijn voor de extra begeleiding en het gevoel van zekerheid dat de app hen geeft." Dit zien ze bij Medische Kliniek Velsen ook terug in de resultaten: patiënten waarderen de Caro app gemiddeld met een 8,5.

Snelle implementatie, prettige samenwerking

De keuze voor Caro als digitale zorgassistent was snel gemaakt. “Al tijdens het eerste contact waren wij enthousiast over de mogelijkheden van de app. Er was voor ons geen reden om verder te kijken. Ook de implementatie verliep erg soepel", vertelt orthopeed Aernout. "Binnen een maand waren we up and running met Caro."

Hij vervolgt: "We werken als kliniek heel prettig samen met Caro Health. Ze zijn laagdrempelig benaderbaar en staan altijd voor ons klaar. Als we iets in de app willen aanpassen, wordt dit meteen opgepakt. Ook is het makkelijk om zelf dingen aan te passen in de app en door te voeren."

Kortom, de digitale zorgassistent Caro is volgens orthopeed Aernout Zuiderbaan een waardevolle aanvulling op de zorg bij Medische Kliniek Velsen. De app verbetert de patiëntbegeleiding, geeft het zorgteam meer inzicht in herstel en verlicht de werklast.

De samenwerking in een notendop:

• Dec 2020: Start samenwerking tussen MK Velsen en Caro

• Jan 2021: App lancering

• 8: Aantal behandelingen in de app

• 8,5: Caro rapportcijfer volgens patiënten

• 85% van de patiënten maakt gebruik van de app

• 1.450+ app downloads

Ben je nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden van een digitale zorgassistent voor jouw kliniek? Caro Health helpt je graag verder!